F.A.Q.

POUR LES GATEAUX

Quel est le minimum de parts pour commander? Il faut un minimum de 12 parts.

Comment je peux commander mon gâteau? En remplissant la page contact dédié ici ou via la page facebook .

Combien de temps à l'avance je dois faire ma commande? Pour un gâteau, 1 semaine est un minimum plus, c'est mieux ;). Votre demande peut être refusée car le délai et le planning ne permet pas le temps de décoration. Soyez vigilant à faire votre demande au plus tôt.

Si je souhaite le même gâteau que sur une photo? Vous pouvez toujours me montrer une photo d'un wedding cake pour comprendre le style de dessert que vous souhaitez mais je ne fais pas de reproduction. Tout l'intérêt du cake design est de créer un dessert unique.

Si je veux un gâteau à étage mais je n'ai pas beaucoup d'invités? Si vous avez une dizaine d'invités et que vous souhaitez quand même un gâteau sur 3 étages, c'est tout à fait possible avec les gâteaux en polystyrène que l'on peut décorer de la même manière qu'un vrai.

Je ne trouve pas ce que je veux dans le menu.  Si vous avez une demande qui n'est pas dans la boutique, n'hésitez pas à m'en faire part et nous verrons ce qui est possible de faire suivant vos envies.

Où se trouve votre magasin La Maison aux Gâteaux? La Maison aux Gâteaux n'est pas une boutique, il y a l'adresse du siège pour l'administratif et le laboratoire pour la confection. Je ne reçois que sur rendez-vous pour venir chercher vos gâteaux. Le plus souvent, les échanges se font par mail via lamaisonauxgateaux@gmail.com.

POUR LES BISCUITS

Quels sont les délais pour recevoir mes biscuits? Les biscuits sont préparés à la validation de la commande, il faut compter le temps de confection et le temps de livraison. en moyenne il faut 7 jours.

Je peux commander à l'avance et envoyer ma commande plus tard? Vous pouvez commander et décider de la date livraison si le délai est trop court. Pour cela, au moment de valider votre commande, vous avez un encart "commentaire sur votre commande", notez la date à laquelle vous voulez être livré.

Faîtes-vous le retour de colis? Oui, le retour et le remboursement de votre commande est possible si les biscuits sont endommagés à réception. Pour la procédure des retours c'est ici.

Combien de temps et comment conserver mes biscuits? Vous pouvez les conserver 10 semaines dans un endroit sec et à l'abri de la lumière. Préférez les déguster dans les 3 semaines suivant la fabrication, ils auront gardé tous leurs arômes.

Si je veux ajouter un mot avec mes biscuits?  Vous pouvez au moment de la commande, ajouter sans frais supplémentaire, un mot personnel qui sera imprimé sur une jolie carte. Vous avez le choix de la carte, il suffit de donne le numéro de carte choisi.

Je veux commander un gros volume de biscuits? Si le nombre dépasse les 50 pièces, passez par les biscuits sur mesure, détaillez vos besoins et nous verrons ensemble le détail de votre commande.

Je veux des biscuits vegan ou sans gluten? Le choix pour des biscuits vegan ou sans gluten se fait au moment de la sélection du produit. A noter que le laboratoire n'a pas un environnement à 100% sans gluten pour les allergies même si nous faisons au mieux.